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Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, merci de contacter notre service d'assistance client: 
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QUESTIONS FRÉQUENTES:

1. Je viens de m'inscrire et je n'ai pas reçu mes identifiants de connexion.

Nous envoyons vos identifiants de connexion à l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit. Veuillez vérifier votre boîte de réception. Si vous ne trouvez pas l’émail, veuillez également vérifier votre dossier spam/courrier indésirable. Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez contacter notre service d'assistance: +33800945710 (24 heures/7 jours), fr@stream-generation.com.

2. Que signifie abonnement à l'essai ?

Lorsque vous êtes inscrit, vous avez droit à un abonnement d'essai de 3 jours à notre Portail. Durant cette période, vous pouvez tester le service afin de décider si vous souhaitez continuer à l'utiliser ou non. Ne faites rien si vous souhaitez conserver votre abonnement, car nous le mettrons à niveau automatiquement à la fin de la période d'essai (à moins que vous ne vous abonniez avant la fin de cette période d'essai).

3. Pourquoi ma carte est-elle débitée ?

Après vous être inscrit à l'abonnement d'essai, vous avez un accès illimité à tout le contenu disponible pendant 3 jours. Si vous n'annulez pas votre abonnement avant la fin de cette période d'essai, alors votre compte sera automatiquement mis à niveau vers l'abonnement payant. Le prix est de €49,99 par mois (ou un équivalent dans la monnaie de votre pays, mentionné initialement sur la page du paiement).

4. Combien coûte mon abonnement ?

L'abonnement mensuel à notre Portail vous est attribué pour le prix de €49,99 par mois (ou un équivalent dans la monnaie de votre pays, mentionné initialement sur la page du paiement). Il s'agit d'un abonnement, c'est pourquoi votre carte est débitée chaque mois automatiquement pour vous fournir un accès ininterrompu au contenu disponible sur le Portail.

5. Quand serai-je facturé pour mon abonnement ?

Une fois votre période d’essai terminée, votre carte sera débitée au prix de €49,99 (ou un équivalent dans la monnaie de votre pays, mentionné initialement sur la page du paiement) à moins que vous vous désabonniez avant la fin de la période d’essai. La date du premier paiement sera considérée comme votre date de facturation. Si votre prochaine date de facturation est programmée pour une date qui n'existe pas dans un mois donné, le paiement sera effectué le dernier jour de ce mois.

6. Vais-je recevoir une confirmation de mon paiement ?

Oui, vous recevrez une confirmation avec les détails de la transaction à l'adresse électronique avec laquelle vous vous êtes inscrit.

7. Est-il possible d'annuler mon abonnement/supprimer mon compte ?

Vous pouvez résilier votre abonnement ainsi que votre abonnement (gratuit et payant) en vous rendant dans la section "Mon compte" du site dont vous êtes membre, et en cliquant sur le lien correspondant pour supprimer votre compte.

Vous pouvez également annuler votre abonnement et votre adhésion en soumettant un formulaire d'annulation d'abonnement, ou en contactant notre service d'assistance avec la requête en question +33800945710 (24 heures/7 jours), fr@stream-generation.com. Veuillez noter qu'aucun remboursement ou crédit ne sera accordé pour les périodes d'abonnement partielles ou les services non utilisés.

8. Vais-je recevoir la confirmation que mon abonnement a été annulé ?

Oui, vous recevrez une confirmation à l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit.

9. Je n'ai pas reçu de confirmation. Comment savoir si mon abonnement est annulé ?

La confirmation a été envoyée à l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit. Veuillez vérifier votre boîte de réception. Si vous ne trouvez pas l’émail, veuillez également vérifier votre dossier spam/courrier indésirable. Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez contacter notre service d'assistance +33800945710 (24 heures/7 jours), fr@stream-generation.com pour clarifier cela.

10. Puis-je demander un remboursement ?

Merci de contacter notre service d'assistance +33800945710 (24 heures/7 jours), fr@stream-generation.com, afin de soumettre votre requête. Nous émettrons des remboursements après enquête au cas par cas. Nous prendrons en considération des éléments tels que d'autres plaintes reçues ou des commentaires d'autres clients. Si un remboursement est émis pour une facturation récurrente, nous ne rembourserons que le paiement le plus récent. Un remboursement pour une facturation récurrente entraînera l'annulation immédiate du service récurrent. Un remboursement des frais pour tout service non récurrent entraînera également la résiliation immédiate de l'accès au service.

11. J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

Votre mot de passe initial vous a été fourni par l'email avec lequel vous vous êtes inscrit. Si vous ne l'avez pas modifié après l'avoir reçu, vous pouvez toujours le retrouver dans votre boîte de réception, et l'utiliser pour vous connecter. Vous pouvez également utiliser le lien "Mot de passe oublié" pour renouveler votre mot de passe. Cliquez sur "Se connecter", puis sur "Mot de passe oublié". Entrez alors l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit.

Veuillez vérifier votre boîte de réception. Si vous ne trouvez pas l’émail, veuillez également vérifier votre dossier spam/courrier indésirable. Si vous avez oublié à la fois votre mot de passe et votre identifiant, veuillez contacter notre service d'assistance pour obtenir de l'aide +33800945710 (24 heures/7 jours), fr@stream-generation.com.

12. De quel appareil ai-je besoin ?

Nous avons créé est un portail de jeux qui peut être utilisé sur tout type d'appareil, que ce soit un téléphone mobile, une tablette, ou un ordinateur portable. En tant que membre, vous pouvez vous connecter au portail de jeux et profiter au mieux de votre appareil.


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